换位思考,税务大厅工作人员最苦

2001年9月，我从江苏X县地税局考到海南X税务局，两年时间呆了征收分局、税政科、征管科和计征科四个岗位，其中征收分局坐台坐了一年，深有感慨，联系今天看到的文章，有些说法说说。

1、税务各岗位里最苦逼的就是大厅了，基本上没啥权利，以前叫税务征收大厅，后来叫纳税服务大厅，强调为纳税人服务，而不是稽查或评估还有租可寻。

2、这岗位赋予了服务的要求，脸得带微笑，打不还手，骂不还口，否则领导哪里体谅你的难处，长期压抑下去，后来就出了河南驻马店国税大厅人员在和纳税人的口角中终于暴发了，抄起剪刀一刀杀了纳税人。

3、典型的鞭打快牛，当年我业务还可以，人也厚道，办事效率快，纳税人哪里体谅你，见你这办事快，就往你这排队，办事慢的，反而悠哉悠哉，哪个也不傻，时间长了，咱也慢悠悠呗。

4、有点门路的，我相信基本找关系不呆纳服，没门路的就呆着呗，上升通道那么窄，鬼给你认真干，我属于没门路的，不过海南X税务局的领导那是真不错，一年后我就去了税政科了，脱离了苦海。

5、人说拳不离手，曲不离口，必成武功，但纳服呆个十年二十年，水平估计也没啥变化，复制粘贴的玩意，白瞎了呆纳服，业务没学到，油水没有，人压抑的不行。

6、解决之道还是要搞信息化，要搞服务外包，否则纳税人不满，大厅的快爆炸了。

7、我从江苏X税务局辞职后，有时去大厅代开发票，没见到大厅哪个税官好脸色的，想想也确实如此，一天到晚坐那里，腰椎不好使，能有好心情吗，一传染，纳税人也没好心情啊。

8、改革在路上，减少资料报送，减少申报次数，多走网路，大伙就互相体谅吧，税务不容易，纳税人也不容易，有个过程吧。

转载如下：

又到了2019年的第一个大征期，又到了大征期的最后一天,金税三期似乎就在昨天。纳税人不容易，税务人员也不容易，希望系统更给力，无论是辛苦还是满意，都是这个时代的深刻记忆。

正文

申报期的最后一天。也是办税大厅最忙的一天。大厅整个税务局最辛苦的机构，他们在今天，是完全没有喘口气的机会的。

过了今天，大部份办税人都能松一口气了。然而仅仅是松一口气而已。日子还漫长，这样的循环，还会有许多次。而且重复无穷尽。

现在这种局面，不是一两个人造成的。窗口一两个人的消极怠工不会造成整个系统的崩溃与疯狂，不会让纳税人一肚子火没地方发冲窗口咆哮。不会导致一向高高在上的税务系统颜面扫地。

个税新政策推进实施，曾经许诺会带来的税务抵扣种种便利没有看到，反而不停的网站BUG不停的升级，越往后期报税期紧张的时候网站越频繁升级。网站越卡问题越多。问题越多纳税人疯拥着往柜台跑。

大厅每天人满为患。下午三点就不放号。没办法，如果放号到下班，他们可能半夜都不能下班。在嘈杂似菜市场的环境呆一天，谁不想好好回家放松一下。

曾经上楼办过一件个体户的申报事宜，办税的姑娘说，从早上八点半坐到现在了，茶不敢喝怕上厕所，腰椎已经严重没有知觉了。问题不是出在手脚不麻利上，出在这个网站频繁卡顿上。

税务问题，看似小事，其实是件大事。历来税务是统治者用以平衡政治的筹码。历代成功的政治改革总以税制改革为先锋。而成功的税制改革，必以“由繁化简”为手段，将纳税变成一种简易的、愉快的享受，张居正的一条鞭法，将有宋以来的“租庸调”制统一折算为银两，大大降低了地方在税收上的话语权，使得税制第一次以一种可以统一衡量的标准进行缴纳。公平了税负，从而促进了带来了明朝的万历中兴。

任何一项制度之成立与推行，决不是孤立的，它首先是建立在社会发展需求之上，要适应社会变革之需要。从唐两税制发展到今天，税务一直随着时代的变化而不断完善。

可以看得出来，一些方面确实做了很大的改进。国税和地税合并后的背景，想要减轻纳税人的负担。但是确实很不尽如人意。

首先，它对于浏览器的要求很高。不能兼容相当一部份浏览器。

其次，由于某些后台方面的原因，使得用户的体验有时候非常不好。

第三，它常常卡顿。而且时不时的会页面报错。一旦报错，只能手工解决。一需要手工解决，只能上柜台。

所谓的税务新政策上线以后，税务系统的负担真是越来越重了。从纳税人角度来看，到了报税期，每天早上六点就有人到国税排队领号。七点去拿号的时候已经叫到四十几号。如果上班时间去拿号，对不起，很可能已经一百开外了。国税局大大的停车场的容量每天都在饱和状态。大量的纳税人的时间就这样被一个系统浪费得无影无踪。地税局后面紧邻的停车场连条缝都有人钻进去。整个办税大厅陷入被汽车包围的囧境。

因为忙，所以税务系统要扩招。因为扩招，所以新人首先放窗口锻炼，因为是新人，所以面对纳税人千奇百怪的问题常常要呼喊已经忙得脚不沾地的师傅们。解决问题一拖再拖，号却越叫越多。事情就这么恶性循环下去以后，窗口越来越忙，而纳税人却奇怪的越聚越多。

不管怎样，最后申报总是能在限定日期之前完成的。税务部门也只有这两天是不限号的。大家都是明白人，到了必须加班的时候，总是会自觉加班的。

纳税人拿到一千多号的时候，内心是崩溃的。税务系统放到一千多号的时候，想必也是欲哭无泪的。为了方便一些小事人员，开通了快捷通道，设立值班长制度，办税大厅科长班长局长轮流上阵，可是从来没有什么快捷通道，因为那里都会站满根本挤不进去插不进嘴的人。

一个申报问题，不止是逼哭了纳税人，更逼哭了基层的税务人员们。

时间在空耗，效率很低下。一千多个人站在两百多平米的大厅里，无助，绝望，等待，焦虑。

系统就是个税申报的现状，这也是基层办事的最普遍的现像。缺少专业感的窗口，永远在卡顿的网站，一天一个想法的税务政策，问题层出不穷的后台，不知所云的电话咨询。还有，苦逼的基层税务，当然，还有一帮苦逼中的战斗鸡----会计。