审计沟通措辞技巧的7个突破口之一:团队化

审计工作中，小编见过情商非常高的合伙人或者高级项目经理、项目经理，到哪都能特别融洽地和企业、投资人搞好关系，也见过不到三两句话就和企业人员出现语言冲突的情况。不得不说，虽然审计的过程中专业能力很重要，但是如果没有良好的沟通能力和技巧，很容易处处碰壁，甚至有时候不夸张地说，如果沟通能力不行，有时候整个项目都做不下来，因为有些项目，关键在于沟通，而有些项目企业的人，很难沟通。

最近无意中看到一本书，叫《所谓高情商，就是会说话》，这本书的作者是佐佐木圭一，日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师。看完之后有些内容颇有感触，接下来小编结合自己以往的亲身经历或者见过的一些事情，简单地聊一聊这本书中涉及到的沟通技巧。

这本书总共介绍了沟通措辞的7个突破口，小编会分7篇文章来写，今天是第一篇。

书中介绍了沟通的三步法则：

1、不要直接说出自己的想法或目的

2、揣摩对方的心理

3、考虑符合对方利益的措辞

突破口1：团队化

相信在无论在工作还是生活中，我们经常会听到女生说“一起去洗手间”“一起去逛街”“一起去看电影”。先不管做什么，光是听到“一起”两个字，就会觉得愉快。类似地，在审计项目上时，我们也经常能够听到同事之间“一起做”以下事情：周末一起打麻将；一起看电影；一起去蹦迪；一起去附近旅游景点耍一耍……

人是群居动物，喜欢和别人一起做事，是大部分人的本能。所谓的“团队化”的沟通技巧，简单地来讲，就是和别人“一起”做某事。利用“团队化”的沟通技巧，能使对方产生伙伴意识，即使有些事情是麻烦的请求，有时候也容易说服对方。当然，如果一方对另一方有爱慕之心，另一方提出的请求，即使不用“团队化”的沟通技巧，说什么对方一般都会同意的，这里省略一万字…

例子1：成本核算过程的交流，拉近了审计师和财务人员的距离

假设你现在在做成本核算相关科目的审计底稿，近期刚好企业财务人员也想梳理一下成本核算整个流程合理不理，有哪些可以改善的地方，并进行整改，或者企业财务人员对成本核算方面有些有疑问需要审计师帮忙指点或者分享一些经验。

做成本的过程中，了解企业整个成本核算流程是审计师必做的工作，同时审计师还需要获取不少成本相关的归集、分配、结转的资料，以及在做的过程中，审计师可能会遇到不少问题需要不断地去跟企业成本核算的财务人员沟通交流。

相信很多人做审计底稿的时候，上来就一顿操作，抓着企业财务人员这个问那个问，资料这个要那个要，一有差异或者有疑问的地方，抓着企业财务人员这个质疑那个质问的，一下子把双方的关系闹得很僵，甚至有时候容易吵起来，特别是在财务人员工作量大、事情繁琐、压力又大的情况下，每一次沟通都充满着火药味。而沟通不好，每一次要的资料，财务人员可能会拖到最后的时间点才提供，堪比龟速。

如果这个时候审计师换另外一种沟通方式，就可能会达到比较好的效果，比如跟企业财务人员说“你们最近不是在梳理成本核算的流程么？刚好我们也在做审计，我们一起梳理一下，把成本核算的流程过一遍，成本核算的过程如果你们有疑问的地方我们刚好也可以交流一下……

本来审计师的意图是找企业财务人员了解成本的核算过程，要资料。采用上面的方式一沟通下来，就变成了审计师在“帮”企业财务人员梳理成本核算流程，了解成本核算流程和做成本底稿反而成了在“帮”企业梳理成本核算过程中顺道做的事情了。

采用上面的沟通方式，审计师没有直接说出自己的想法和目的（了解成本核算流程，要资料），而是揣测对方的心理（财务人员想自己梳理成本核算流程，要是有人一起帮忙或指导就更好了），并说出符合对方利益的措辞（帮财务人人员一起梳理成本核算流程），从而达到自己的目的，又给企业财务人员留下一个好的印象，拉近了彼此间的关系，当审计师后期再有其他需求需要财务人员提供资料或者解答又或者帮忙找差异的时候，事情就好办多了。

有人可能会问，此案例中要是财务人员没有在梳理成本核算流程呢？那说的这种方式不就完全没有用了么？实际上这仅仅是一个案例，在实务中，企业的财务人员或多或少总有一些需求，比如：对新收入准则、新租赁准则如何进行账务处理不熟悉想要学习；对一些特殊的事项或业务如何进行进行会计处理需要有人指导；有些Excel功能怎么用；公司某些税务处理是否存在税务风险；财务人员想要提高自己的财务水平……人一般都是有需求的，尽可能地学会去挖掘并主动提供帮助。

比如，某一天审计师如果去找财务人员询问一些事情，审计师看到她正好在研究Excel、某些业务的会计处理或者被某一些事项困扰时，审计师可以主动询问并提供一些帮助，可以类似地主动询问“在研究什么问题呢”“我帮你一起看一下”……可能耽误不了审计师太多时间，但是如果能解答成功，往往会增进彼此间的距离。

例子2：票据台账对不上，“暴力催收”，审计师和财务人员容易吵起来

审计师做应付票据的底稿，企业的财务水平比较薄弱，业务也比较复杂，开出的应付票据数量大，票据台账和财务账都对不上，怎么也找不出原因，应付票据披露和调整事项迟迟无法确定。领导天天催着你，你天天催着财务，财务天天对着票据台账一顿瞎找。结果，领导紧张，你慌张，但工作却迟迟不见有效果，结果财务被审计师催烦了，两个人一不小心就容易干起来。

从这个例子来看，时间紧压力大很正常，审计师的需求是：财务人员尽快把台账对上，并且针对一些差异或者调整事项，需要财务人员辅助查找原因及确定具体的金额等；而审计师常常采取的手段是：“暴力催收”。

对于财务人员来说，其实她们的压力也大，一方面要应付日常工作中的报销、账务处理等事项，一方面顶着领导的压力，在规定时间内，需要在领导的要求下加班加点配合审计师完成审计工作。此外，一个财务人员，有时候面对的不只只是审计师，还有评估师，也往往不只只是一个审计师或一个评估师，可能同时面对的是N个人，两三个团队，还有各种满天飞的资料清单和动不动就被审计师和评估师“骚扰”的数据和资料问题……

此外，企业财务人员对Excel的熟练程度，很多时候都不及审计师，毕竟审计师天天在操纵Excel，财务人员找差异的方法和速度有时候也会比较慢。当审计师预想到这种结果时，天天“暴力催收”只会火上浇油。如果审计师在有一点时间和精力的情况下，采用另一种沟通方式，可能会达到非常好的效果，比如审计师可以对财务人员说：这个事情确实比较重要，也比较着急，我来和你一起找差异吧；我和你一起加班，我们共同把差异找出来…

和你一起加班，和你一起找差异，听起来暖暖的，要是还单身，很容易就沦陷了。采用这种处理方式，最先开始审计师的目的是要一个票据台账跟财务账面金额能对上的且对一些调整的数据需要财务人员区分和确定出来，结果就变成了审计师在“帮”财务人员一起梳理乱糟糟的票据台账和“帮”财务人员一起找差异。如此一来，即便是加班找差异，财务人员的态度相对于“暴力催收”来说，会更加友好。

采用上面的沟通方式，审计师没有直接说出自己的想法和目的（要财务人员找差异，核实调整数据），而是揣测对方的心理（太烦了，要是能找出差异或者有人帮忙一起找差异就好了），并说出符合对方利益的措辞（帮财务人人员一起加班、查找差异），从而达到自己的目的，企业财务人员也会乐于接受，相对于“暴力催收”抵触心理会更小。而且，当关系拉近之后，以后有什么其他事情就好办得多了。

以上就是今天分享的第一个沟通技巧：团队化。

值得注意的是：

1、运用技巧并不总能帮你获得成功，但是可以提高你成功的概率。

2、人是复杂的动物，每个人的性格，经历，价值观等等都不同，有时候运用技巧反而会取得相反的效果，有时候直接、真诚、坦诚更加有效，因此运用技巧的时候还得因人而异，因情况而异。

3、技巧不是天生就有的（当然有些人是有一定天赋的，特别是外向的人），也不是一天两天就能学会，需要长时间进行锻炼积累，刚开始可能到真正紧要关头的时候所有技巧都忘得一干二净，只有不断的有意识地去锻炼，当有一天遇到相同的情况时，才能够无意识地惯性地运用技巧，就像吃饭，我们每次拿起筷子甚至吃完饭了都不用想着筷子怎么用，不知不觉就吃完了…