从另类角度谈财务职场沟通

虎年更新的第一篇还是去年读者们点的梗。看了一下留言，有的读者想了解财务经理如何管理团队，有的读者想知道如何向上沟通和跨部门沟通，有的觉得跨部门沟通比对上级或下级的沟通更重要。所以，米粒就把这几个话题都归结为职场中公司内部的人际沟通吧！

别期待米姐真能给你们解惑，因为关于职场沟通的文章、书、培训课程很多，但相信多数人实践起来仍会觉得没多少效果，原来啥样还啥样，不论上级下级还是别的部门同事，原来的difficult people不论怎么沟通还是difficult people~  所以，今天的文章是换一个角度瞎逼逼，没啥干货哈~

首先我们得清楚职场里的沟通是为了什么？是为了完成自己的工作目标。或许具体到每个场景的沟通都是为了某项具体的工作，但最终的目标都是完成任务，都是为了KPI。那么换个角度想——如果沟通不利是否就完全无法完成任务？

比如，遇上不合作的同事，与之沟通无果向上级“告状”是否有用？遇上没有责任心的下属，与之沟通无果，重新分配工作甚至自己撸起袖子干能否完成任务？遇上固执的上级，遇上暴躁的上级，遇上不待见自己、总给自己派脏活累活的上级，与之沟通无果怎么办？好吧，这好象确实没啥办法（这么看还是“向上管理”更重要？），但换个角度想，如果真完不成任务是否就真的饭碗不保了？结果不好态度好也不管用吗？在其他非直接领导和其他同事中的口碑好也不管用吗？内部调动换个上司也不管用吗？这几招说不定用哪个就能熬过这个痛苦的阶段，把这个讨厌的上司熬走了不就得了~

你看，不是不擅长沟通就没法在职场生存了，关键是会“拐弯”，只要有一个不沟通也能完成任务的方法就行，不擅长沟通就选择自己擅长的能力去完成任务。如果你的岗位职责大多数都需要你必须擅长沟通才能完成，而你又不擅长沟通，那么其实你根本不适合这种岗位。

把时间和精力用于做自己擅长的事，比反复练习实践自己不擅长的事更容易产生可视化的价值。

下面说点正经的沟通技巧。无论是向上沟通、向下沟通还是横向沟通，也无论沟通的结果是否如自己所愿，本质都是控制自己的情绪。我们觉得沟通难，通常不是因为双方有分歧，而是沟通的一方或双方不能控制情绪——不能控制想分辩的情绪去打断对方，而不是努力去倾听，不能控制想赢的情绪急于去反驳，而不是努力去搜集反驳需要的更全面合理的依据和词汇。

顺便谈点米粒观察那些做到管理岗的人的发现。从概率上来看，很多在公司内被评价为业务能力普通的人沟通能力都比较强，不是说他们都能达到沟通效果，但至少在沟通中的情绪控制都比较好。相反，那些被普遍认为业务能力拔尖的人许多都在沟通中因固执和强势而被诟病，成为众人眼中的difficult people。

结合刚才谈到的“拐弯”不难理解，那些业务能力强的人（包括那些有别的资源完成工作的人），不怎么在乎能否在公司内部有效沟通：如果我不用你配合或说服你也能完成任务的话，我为什么要控制自己的情绪跟你沟通呢？

这个发现也从侧面证明开始说的，对于多数非leadership的岗位，也就是那些不用带领多专业领域的上百人团队的普通管理岗来说，沟通能力没有重要到无与伦比的程度，前提是你有至少一项超出别人的能力或资源。

当然，如果有多项超出别人的能力和资源时，沟通也往往不是什么难事，因为这些能力和资源容易获得沟通对象的尊敬。这点在向下沟通（即带团队）中体现得会更明显，尤其是我们做财务这种强调专业技术的内勤职能部门，你想不用多废话下属就听你的，总得有两把刷子让他们服你。

关于一名读者提问的财务经理怎么管理团队，米粒在《十年涨薪30倍》的书里其实也写过不少了，还有公众号在书出版不久发布过一篇，介绍了对下属进行“分区”管理的矩阵，后关注公众号的读者有兴趣可以戳链接阅读《如何管理绩效平庸的“老油条”》，以下是摘录的tips：

Tips

了解每个下属的技能结构，尽量把任务交给有技能完成它的人

了解下属的成就动机，寻找合适时机给动机强的人“加码”，测试其潜力范围

识别团队内的“顶级绩效表现者” 重点培养

监控“平庸者”的行为，及时调整工作任务

与每个下属清楚沟通自己的预期，包括完成时限和交付质量

最后谈谈有读者提到的向上沟通、向下沟通与横向沟通哪个更重要。从完成目标的直接影响作用来说，向上沟通和向下沟通肯定比跨部门的横向沟通更重要，因为关系到是否能完成上级交办的任务，这没毛病，对于普通岗位来说一天中多数时间都是在做这种垂直沟通。但是到了部门负责人以上级别，跨部门的横向沟通会占用更多的时间。

横向沟通的另一个作用是在公司内部发挥自己的专业影响力，以打造一个好的个人口碑。可以把这种沟通看成一种working，作用不是为了完成现在的工作任务，而是更长线的，比如为了年度的360度的绩效评估、HR部门不是每年都做的人才盘点、内部职位竞聘时的推荐或风评。所以从个人职业发展角度讲，重视向上和向下的横向沟通是短视的，而提高横向沟通能力才是战略层面的。