掂量普华永道人的五个问题

我想通过这篇短文向大家传授一个我总结出来的小秘密，即内行人可以通过以下五个简单直接的问题，来快速掂量一个普华永道人的核心信息。

第一个问题是“你在普华永道做什么工作？”

普华永道主要有审计、税务和咨询三大业务条线。其中，咨询业务分管理咨询和交易服务两大块。三大领域对应着不同的客户需求，需要不同的专业知识和工作历练，同时，这三大业务条线又有机构成了普华永道的整体服务。比如说，我在普华永道主要从事审计工作，具备中国、美国、英国和中国香港地区的专业会计师资格，目前拥有中国和中国香港地区的审计签字权。我是一名专业审计师，服务审计业务条线。

第二个问题是“你在普华永道工作多少年了？”

在普华永道，专业人才的培养遵循清晰的职业发展路径，服务年限是经验累积的证明，是晋升到不同职业层级的基础。以审计部为例，大学毕业生入职后前两年的职位叫作Associate，即初级审计师。第三至第五年，合格的初级审计师将升为高级审计师（Senior Associate）。第五年后，表现优异的高级审计师在取得必备的职业资格证书后将有可能晋升为经理。成为经理一段时间后，业绩优秀者将有可能晋升为高级经理。在普华永道工作的第十二、三年，如果表现出众，公司业务发展也好，高级经理将有可能被邀请加入为合伙人。我在普华永道服务二十五年，看上去也算勤奋，内行人稍微一估算就知道我担任合伙人已有十二、三年的时间了，被大学生们称作“大Par”。

第三个问题是“你擅长什么行业？”

普华永道服务的客户来自各个领域，包括金融、通讯、能源、公用事业、工程建筑、娱乐媒体、医疗保健、零售、房地产等。每一个行业都有其特殊性，我们需要具备相应的专业知识和经验的累积来服务好各行各业的客户。正所谓术业有专攻，在普华永道，审计工作强调行业专门化，只有通过行业专门化的淬炼，一个审计师才能充分掌握相关专业知识，成为一个领域的专家。比如说，我的专长是为金融机构提供审计、咨询服务。除了掌握会计知识和审计知识外，我还必须掌握金融产品的知识、金融机构的业务流程的知识、监管的知识、风险和资本管理的知识等。

第四个问题是 “你以哪个城市为业务基地？”

比如，我服务于普华永道北京办公室。地域划分信息可以让客户在寻求服务的时候，更加容易确定对接合作的人员和分支机构。但是，地域划分并不会限制普华永道专业服务的“流动性”，因为普华永道实行以客户为中心，业务条线为纵轴，行业和区域管理为横轴的交叉组织管理模式。这种矩阵式的管理模式首先是以客户为中心，围绕客户寻求并提供产品、行业、地域之间的最佳资源配置；目标是为不同区域、不同行业的客户提供高质量的专业服务。当客户根据其业务发展需要提出涉及不同地域或不同业务条线的产品或服务需求时，普华永道会根据客户的需要，由不同地域或业务板块的专业人士组成服务团队为客户服务。

第五个问题是“你服务什么客户？”

如上所述，普华永道以客户为中心。“客户第一”在普华永道是人人都须遵守的像宗教信条一般的专业服务原则。我们加班是为了赶在客户设定的截止日期前完成各项工作；我们寻找或制定解决方案是为了协助客户应对它们在业务发展过程中面临的挑战。我服务过的金融机构包括摩根大通银行、中国银行和中国农业银行等。2015年，我将自豪地担任中国邮储银行和中信银行财务报表的签字会计师。在普华永道，我们清晰地认识到，只有我们的客户成功了，普华永道才会成功，我们在客户业务发展的过程中留下了自己的成长印迹。

当你掌握了这五个问题的基本信息之后，一名普华永道人，不论是我们的员工、经理还是合伙人，他在以客户为中心，以业务条线、工作年限、行业专长及地理位置为维度的坐标位置就清晰呈现出来，你也就会很快明白是在与谁打交道了。