关注数字与评估标准

提示：有人说，不能计量，就难以管理；还有人说，会计就是让数字说话，用数字说话。我认同这些观点或理念。但是，我们不能机械地“就数据谈数据”，而是要掌握数据在不同情境下所反映出的不同意义。例如，同一企业的流动比率比上年提高不一定是好事，存货周转速度比上年放缓也不一定是坏事，需要根据当时的实际情况来加以判断。

任何组织机构都不可能没有数字。不过，人们很容易仅仅关注数字本身，而忽略了这些数字所反映出来的人们的行为。因此，真正的技巧就在于掌握数据的意义，而不是斤斤计较数据本身。理解一个数据需要长期的经验，这些经验可以让我们形成一系列标准和期待值，并对各种各样的数据做出反应。你看，把谁是我们的客户、他们的价值何在弄清楚了，那么结果就会在我们的收入中表现出来；把如何创造价值的问题弄清楚了，那么就会在我们的开支中表现出来；把与竞争对手如何不同弄清楚了，就会在我们的利润和赚钱能力上表现出来。数字是帮助我们面对现实、有所作为的工具。

管理最根本的挑战是要将组织机构肩负的使命、愿景、目标转换为具体行动。如何评估组织机构的表现其实就是管理。良好的评估标准能帮助我们找到自己的方法。评估标准像一个灯塔，为大家提供了一个共同的目标和语言。这些评估标准不仅关注短期收益，还要关注企业今后的长远发展。为获得一个恰当的评估标准，我们需要掌握许多评估指标，比如ROI（投资回报）、EVA（经济附加价值)、SVA（股东价值分析）、EBIT（息税前利润）等等，这些似乎告诉我们需要优先考虑的问题。缺乏头脑的管理者往往使用所谓标准的量化评估方法，好像拥有尚方宝剑似的。优秀的管理者，往往会从更大范围内挑选适合公司使命、战略和任务、也适合现在状况的评估标准。著名CEO韦尔奇改造通用电气公司就是一个经典案例。

韦尔奇在20世纪80年代对通用电气公司进行改造，将经营重点从传统的制造业转向了服务业，从一家美国公司改造成一个全球化公司。他关注竞争能力，要求每个企业必须在自己的市场上居于第一位或者第二位，否则就要整改、关闭或者出让。韦尔奇从公司战略而不是执行着手，他选择了一个评估标准，促使人们面对自己真实的竞争地位和前景争取优异表现。

不同阶段的评估标准是不一样的。20世纪90年代，韦尔奇将生产力评估标准作为公司重新调整和建立信心的途径。他当时关于组织机构的核心主张是速度、简化、自信，主要评估标准就是客户满意，意味可以获得更多市场份额；员工满意，意味将拥有高效率的员工；充足的现金流，意味着前面两者都在发挥作用。

韦尔奇非常推崇“六西格玛“理论，他将数据评估标准与经营理念结合起来，要求公司所有员工确立共同的目标，取得了巨大的成功。如今通用电气公司已成为世界上最大的多元化服务性公司。

现在我们已迎来大数据时代，理解基本原理和进行数据分析、评估的能力变得更加重要。我们不要迷失于大量数据之中，一定要弄清楚我们到底想做些什么，哪些数据可以帮助我们找到自己的路，保持正确的方向，这一切显得前所未有的迫切。越来越多的不确定和迅速变化，更需要我们认真思考如何确定自己的目标，如何评估自己的表现。