读书|平衡记分卡,管理会计的深入应用

关于绩效考核有一个很有古老的故事（源自网络）：

拉面店的老板说起他的员工很是头疼。

“现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个拉面师傅，工资上总也谈不拢。 为了调动他的积极性，就说按销售量分成，一碗面给他5毛的提成。后来，他发现客人越多他的收入也越多，他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客。一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”

“看看这样不行，就换了种方式，给他每月发固定工资，这样他不至于多加牛肉了吧？ 结果，你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，牛肉的分量少，顾客不满意，回头客就少，生意肯定就清淡。可他才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”

这位老板的困惑，被认为是预算管理和绩效考核中经典的难题：挣钱与花钱之间的矛盾。业绩增长了，广告投入却以更快的速度在增长；收入增多了，可坏账也增加了......“平衡记分卡”的出现，一定程度上缓解了这种矛盾，现在，它已经是企业绩效管理很常用工具之一。

《MBA轻松读 管理会计》这本书的第三部分内容，是管理会计的综合应用，不再是单纯的财务指标和评价，而是结合企业管理的各类场景、业务和数据后的组合拳。重点提到两个工具：平衡记分卡和PDCA循环，其中PDCA循环更像是一种工作方法，可以内置在企业管理的各个环节，但与财务并非直接相关，就不作为重点。

平衡记分卡的核心是平衡，防止单一指标体系带来的业绩管理顾此失彼的问题。平衡记分卡的平衡，包括了财务指标与非财务指标的平衡：比如成本指标与顾客满意度指标的平衡，避免过分追求节约成本导致产品质量下降；长期指标与短期指标的平衡，比如短期利润增长与广告、研发投入指标的平衡，避免为了短期业绩杀鸡取卵；结果性指标与动因性指标的平衡，比如业绩完成率指标与新商机报备指标的平衡。所以，平衡记分卡的四个视点，就是为了在设置KPI体系时，可以选不同的KPI进行组合，以便实现综合评价。

企业初次实施平衡记分卡，忌讳一次吃个胖子。书中作者提供了一个观点：类似平衡记分卡。也就是说，不需要考虑太多譬如“战略地图”、“行动计划表”这些太复杂的工具，先尝试简单指标组合，进行综合绩效评价，再逐步完善，结合战略目标建立整体绩效评价和指标体系。而不是为了实施“平衡记分卡”而过分沉迷于工具。

之前见过一家公司的“平衡记分卡”，指标做得非常细，复杂的计算公式，获得各项指标的评分也极其困难。这还不算什么，我觉得有点搞笑的是，最后的考核结果，掩盖了中间数据，也就是说，做了大量的无用功。

平衡记分卡的指标体系，一定要有很清晰的数据来源。否则不仅会增加指标的获取成本，还可能会得到错误的指标数据，这就适得其反了。平衡记分卡的实施，要借助信息系统的支撑，才能有高质量的数据基础。其实管理会计也是，高效的决策体系和评价体系，都需要信息技术支持。但是，组织中的人，又是感性的动物，有太多不确定性，这也是管理一直存在弹性的原因。

《MBA轻松学 管理会计》第三部分内容，已经不完全是财务管理的范畴了，作者在书中也没有很深入阐述，更像是引入。管理会计是把会计融入到企业管理中去，本书内容更像是抛砖引玉吧，借它的“砖”找到可以按图索骥的那个关键引子。

至此，这本书的整理就结束了，重点涉及：管理会计概念、常用指标工具、平衡记分卡和PDC工具等内容。我觉得是比较简单、适合用作入门的书，可以不用花太多的精力，对涉及的点有基本的概念和印象，感兴趣的内容，以后可以再深入了解。