“说人话可以吗?”

财税微波喜欢在忙完一天工作时，登录国家税务总局网站12366平台，看各省纳税人/办税人提出的问题与各地税务机关的回复。

平台上的一些问题，貌似简单，但处理起来却往往很棘手。

纳税人/办税人日常会遇到一些问题，主管税务机关（工作人员）给出的回复，和自己的理解差别很大，有可能是大相径庭。于是，就想到了向12366提问。

那是因为，在他们心目，12366是个权威的机构，12366的回复代表着高层次的权威声音。

这是纳税人/办税人对12366的信任，更是对12366的要求。

所以，纳税人/办税人希望能听/看到12366权威的、有针对性的回复，而不机械的复制、粘贴文件，更不希望看到有明显的、常识性的错误出来。

因此，网上12366的回复内容，应该有一个审核机制，以确保回复的质量。

问题多、工作人员经验少、外包等等，都不是没做好工作的理由。这个机构，是国家在税务系统机构改革中决定保留下来的机构，国家财政资金拨付有经费，给予有编制。一定程度上，12366是税务机关与纳税人沟通的窗口，代表着税务机关的水平和形象。

人民群众对你们有期许，更有要求。

因此，今天在网上看到浙江网友提问结束时加上的这一句话，有感于此，赘述拙文。