[郭伟税悟]再谈:国内涉税服务的生态环境

5月8日，我在自己的公众号发表了题为《闲谈国内涉税服务的生态环境》的文章，本以为，会引来既得利益者的“骂声”，事后看，是我多虑了。

看过文章后与我互动的人，大多是我“税圈”的网友，也就是，过去曾经有过税务机关工作经验，后来辞职到涉税中介机构或者企业做税务高管的群体。因为有着共同在税务部门工作的经历，再加上在“税圈”群里也经常互动，所以，交流就比较顺畅。现将互动的部分内容，整理分享如下，请勿对号入座。

特别提醒：先阅读《闲谈国内涉税服务的生态环境》这篇文章的原文，才能理解下面的对话。

税圈网友

“白嫖这个事儿吧，似乎都是个过程，需求不同。”

“话糙理不糙，双方都简单。”

老 郭

事前谈好是关键，也就是，客户买的是过程？还是结果？如果是买过程，就按小时收费；如果是买结果，就按节约的款项收费。

我的思维方式是：当对方咨询，这事如何办？文件依据是？这就是白嫖的；当对方问，这事您能办吗？收费是多少？这就是谈生意的。所以，我先判断，再仔细听问题的内容，这样，不烧脑。

税圈网友

“别人一问，马上说答案，然后，就没有然后啦。”

“这个在理，我每次遇到前者，还一直很认真的去回答。然后回答完就没有了，我的几句话他找到方向就完事了，然后就没有然后。”

“大家都是聪明人，了解方向都懂怎么做……还是缺乏前辈的洞察力。”

“经历的多了，也就懂了。”

老 郭

我们不是12366，不提供免费的纳税服务。

见到目标客户，一分钟能讲明白，需要功底，我正努力，苦练基本功。

把握两点：一、我们已离职，观念要转变；二、要学会拒绝。不能为了一顿饭，一个赞美，把自己掌握的知识，廉价的出卖了。

安Y的一个合伙人，与我说，他们与国内税所不同的两点，一是做生意的；二是讲的语言对方能听懂。

我的理解是，买单的人能听懂，所以，我一直在练习，买单人能听懂的语言。我的微信视频号，就是做给他们看的，在总裁班讲课，也是这个目的。视频号、微博、公众号、喜马拉雅……火力全开。

税圈网友

“对花钱的结果如果不满意？”

老 郭

所以，双方要先谈好。

比如，到医院挂专家门诊，钟南山的挂号费是每次1800元，如果，有人挂他的号，得到的诊断结果是，没问题，难道还要退钱吗？当然不会。

律师代理案件，客户付费要的就是结果，涉税业务也是同样的道理。

大多时候。涉税案件，还不如“让子弹再飞一会儿”，可能对收费会有帮助，也会得到客户的认可。

谈不拢，那就放弃，不要浪费各自的时间和精力。

税圈网友

“很多时候谈好也没用，基本不是为了节税。我花钱要个咨询报告，最后都不如我自己想的全面，还得我教。”

“没办法，有时必须要这么个报告，总部只认四大，没办法。”

老 郭

这个，不一定，我也曾为某国际跨国公司，提供过报告服务。客户的服务选择是，审计业务国际化，涉税业务本土化，对方的审计是P华。

经验分享。客户与我交流时说，我不要十个方案，我只要一个，而且你要过来做监理。

于是，我就过来了，对方出价很高。

这项工作，需要我去现场，按照我制定的方案，具体实施，指导。

涉税业务大多是判断题，或者结果导向。

咨询报告，不是流水线生产出来的，客户的诉求不同，报告的导向也不同，所以，它是——私人订制。

涉税咨询报告，要结合各方的利益，出报告方的风险等等，最后才能出具。

定制的高端涉税服务，是一片蓝海。先把活练好，才能接这个大活。

税圈网友

“可能我们岁数大了，深深感觉现在做咨询的都是小孩，实践经验确实太少了”

“所以来小朋友，您也只有认了……”

“我花钱要个咨询报告，最后都不如我自己想的全面，还得我教，实践经验确实太少了。”

“找别人咨询，结果成了头脑风暴，您付银子”

“头脑风暴还是好的呀、如果真能风暴起来的话”

“不是小朋友，合伙人80后也非常多了，那是…… ”

“80后的合伙人，和税局处长，也不少了……”

“1989年出生的，已经30岁了，不小了”

“很多时候有点儿像理发的感觉”

“客户也不是不懂税，其实就问题的所有可能性和结果，都已经有了充分的考虑比较，但是出于某些原因还是需要外部的意见，既然花钱当然就会有期待，但是，往往现实的条件下，服务提供商很难会有惊喜给到客户了。”

“这就像每次去理发，明明自己长的模样已经固定了，又不是去美容院做美容手术，但是每次进理发店时，其实仍然期待做完头型后会是另外一个自己，但是基本都会失望，你只能还是原来的那个你，只是头发短了而已。”

“哈哈哈，好形象”

“这个比喻形象”

“只是期望值和服务费，是否能一致的问题”

“不过，有的外资和非外资思路也不太同，民企希望不是进理发店，而是整容医院。”

“呃，我觉得有些民企只是想找个美图秀秀，真让它整容，它也不干。”

“乔碧萝式的财务咨询诉求”

“这个和团队有关系。也和对您这个客户的重要性有关系”

“这个不用怀疑，主要是我们想整容又不敢整容，最后总感觉是，花了整容手术的钱，其实就剪了剪头发而已”

“开始时大张旗鼓朝着整容去准备，最后因为各种限制各种合规考虑，做个面膜都要反复讨论风险，干脆最后就洗个脸就结束了。”

“这个比喻好形象啊”

“洗完脸又觉得肤不白，貌没改，连毛孔都没有变细，然后开始心疼银子。”

“就是这样的，所以最后双方都很失望”

“今天的金句好多”

“洗脸照镜子”

“整容 理发 做面膜 美图秀秀”

“有智慧的人，说出的话就是不一样”

“其实，我只是想免费化个妆”

“所以问题的根源在于，预期差……”

“郭哥您是浪打浪

老 郭

冲浪，要有本领。所以，我一直认真在涉税业务的，广度和深度方面加强学习，并形成网格化知识体系的建设，然后，再打通之间的隔断，这样，做起业务就很舒服了。

这条路走的久了，感悟就比较多。