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我对税务师从业人员转型的思考(系列之三)

郭伟 / 2016-09-12
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  • 涉税鉴证
  • 税务师
  • 税务杂谈
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  • 声明:本文由会说作者撰写,观点仅代表个人,不代表中国会计视野。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
    中国的税务服务是一个巨大的市场,在什么样的平台?服务什么样的客户?提供什么样的产品?什么样的赢利模式?这些因素决定着税务事务所的走势。

    曾经对好友说,我有两大财富:一是失败; 二是经历。从做业务到做企业的转变,我用了十年的时间,这期间所犯的错误很多,好在我快速把错误犯完,然后继续前进。在北京东方广场办公,看到同一个办公区的很多公司纷纷倒下,真是心有余悸,体会到了“剩者为王”的滋味。

    中国的税务服务是一个巨大的市场,在什么样的平台?服务什么样的客户?提供什么样的产品?什么样的赢利模式?这些因素决定着税务事务所的走势。好在我花了几百万元的学费,犯过别人正在、已经、没有犯过的错误,跌倒过无数次,还是走在前进的路上。所以现在的我,更愿意与别人分享失败以后所得到的经验。

    以下文章写于五年前,当时没有得到太多业内人士的关注,在当前税务师业务面临诸多困境的情况下,重新发布原文,希望会给一些在思考的人有所启发。

    致:广东税务师事务所的新所长

    2011年9月2日,受广东省注册税务师协会、注税管理中心之邀,为广东2009年以后成立的税务师事务所所长进行了为期半天,主题为《税务事务所市场化经营管理经验分享》的讲座。我的开场白是提醒这些所长要关注三点:

    一是、你是选择“做大而全还是小而精”。从发展的角度来看,把税务师事务所做成“小而精”,还是比较适合中国国情的;

    二是、用什么样的“语言和形式”与客户进行交流和沟通?当今的PPT演示、产品、服务项目推广会,你能加以熟练的运用吗?;

    三是、为客户的涉税服务是“卖过程还是卖结果”。广东的煲汤是非常有名的,其实它卖的就是过程和时间。

    从会后的效果来看,感觉这些所长还是有所收获的。作为1993年就开始做税务师事务所的过来人,我希望你们能够一路走好!!以下是我曾经发表过的关于税务师事务所经营的一些体会,摘录出来与大家分享。

    1、当客户能够真正体会并感受到,由于你的服务所带来的税务价值时,才会为此付费。

    2、如果你真的是要为客户服务,仅仅依靠告诉客户相关税收政策的规定,是远远不够的。当今社会,人们不缺乏信息。客户愿意付费的项目是,经过专业分析的信息或者方案,或者是一个非常好的主意。而很多跨国公司、总部企业,愿意为此付费。

    3、让客户信任你。当客户把你当成自己人时,你才会有机会与客户的团队(如:内部法律顾问、各部门相关人士)一起来讨论各种涉税问题,这需要你的专业和广阔的知识面来应对,这种人才在当今社会非常缺乏。

    4、把你要做的事情用客户能够看明白、听得懂的形式表达出来,这是非常难的。而没有这样的技能,又不能融入客户,当客户决策层、董事会听不懂、看不明白你要表达的问题时,就没有人愿意为此付费了。同时,把复杂的事情简单的用几句话表达出来,并且让对方能够明白,更是难上加难。如果这点突破了,那你的效益就体现出来了。

    5、税务服务市场由于传统会计师事务所会计咨询公司的介入,竞争会变得更加残酷。随着互联网时代的到来,把税务服务体现在网上已成为可能。当传统的税务师事务所在为业务、员工的福利、社会关系的维护、防范其它公司业务的渗透等等奔波时,以互联网为代表的新兴税务服务模式正在被广泛运用。是去还是留?到了该考虑和认真对待的时候了。

    郭伟

    作者
    • 郭伟 历任税务专管员、业务科长、税政科长、业务局长、第三届中国注册税务师协会常务理事;30多年的涉税工作服务经验;凭借其在税务系统内广泛且良好的人脉关系,专注于高端私人税务服务领域。 为多家跨国公司及国内大型集团提供过税务服务及培训;担任国内多所高等院校客座教授,并与清华大学、北京大学、人民大学、浙江大学、西南财经大学、国家会计学院……高等院校、培训机构的“MBA、EMBA总裁班”建立长期合作关系。
      微信公众号:郭伟税悟
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