财务经理人的“以德服人”(一)

无名杂货铺继续回答大家的问题，今天聊“以德服人”。

上篇文章提到一句新任经理容易“用力过猛”，太想“管”好团队。潜意识里面可能又想取悦员工，因为他/她可能还不知道应该怎么“以德服人”。

于是被追问，那应该怎么以德服人呢？好吧，我自己挖的坑，自己填，今天来聊财务经理人的“以德服人”。

无名此刻脑海里都是电影《方世玉》里面雷老虎那句带着口音的“以德服人，我要以德服人”。雷老虎的以德服人是：放弃使用武力解决问题，不靠自己的身份压人，收敛自己的暴脾气，尽量柔声细语的讲道理来说服别人，达成共识。

这点，我们可以像雷老虎学习，尽量不靠“我是经理”来“管”人，尽量控制住自己的情绪，平和的处理事情。

70后，或者80后，也许会对你是经理，多少客气些。一是因为从小受的教育使然，二是人到中年大多有经济压力，任性的资本会少些。但对于现在大多数年轻人而言，他们不大会觉得“你是经理”，这本身有什么了不起。

经常看到有新经理去人事投诉鸡毛蒜皮的小事儿，什么员工出去不和他/她请假啦，什么考勤有问题，是不是人事可以出面发警告教育啦等等。其实，这些新经理是希望能在公司制度，流程里面，找到可以让自己趾高气昂，对员工“管理”的尚方宝剑而已。虽然说这些事，员工固然有错，但是员工本身的绩效如何？这不是根本问题吗？是不是应该不要本末倒置？

第一个建议，抛开“我是经理”这个执念，抛开“我要管你”这个执念，抛开虚荣与莫名的优越感。

针对上面的情景，展开第二个建议，就是勇于和部门员工进行“艰难的谈话”。除了第一个建议里面提到的心态问题，希望别人服从自己以外。另外一个更普通的问题，是大多数经理人其实会有意无意的避免和员工进行艰难的谈话。在背后议论的时候，在和人事吐槽的时候都说的刀刀见血，和员工谈的时候就过于含蓄了。

所谓汉堡包理论，大多是偷工减料了的。员工听到的，只有面包的部分。肉，一口没吃到，第二口咬过了。

有的经理来年一激动想开除一个人，人事发现上一年绩效给的还是优。最好的，是日常工作中把不能忍的问题都说清楚，避免年终绩效谈话或者解聘谈话时候的各种意外。

做这种“艰难的谈话”之前，你要自己做好准备，包括你谈话的问题，目的，依据等等。（可以参考GROW模型，可以学“关键对话”的技巧）如果你拿不准你的想法对不对，可以提前和有经验的经理先探讨。

另外一个角度，员工哪些做的好，及时给一个有针对性的反馈。正常人，永远都是有做的好的事，做的不好的事。我们需要做的，是及时反馈好的部分，下次员工自然会知道并愿意重复好的行为。及时纠正不好的部分，不要一边心里骂或者背后骂，一边纵容着重复的错误发生。

第二个建议，直面员工的问题，一对一谈透。感恩员工的贡献，及时认可（领导力课程里面实用工具叫二级反馈）

 每次提到领导力相关话题，我都会想到曾经的一个老板。虽然共事只有三年，但确实学到很多。认真回忆一下，他最感人的，是“自律”。本来就是博士后，本来就聪明，没有一天真的“停”下来过。他后来离开公司，也是因为，他不能接受重复类似的工作职责。

公司创建初期，他经常是半夜三更回邮件的，他是属于真的享受工作的那一类人。那时候我刚加入公司，每天听着英国人用低沉的嗓音谈工程项目进展情况，看着纯英文的标书，压力山大。

他对我经常说的一句话就是：你不用分分钟回复我的邮件，没关系的。但他对我发给他的每一封邮件都会回复及时，点评到位。让你情不自禁的想在跟他汇报之前，把事情思考的再全面一些，结论汇总的再清晰有逻辑一些。因为你知道，邮件那头，有人会认真的看你的每一个字。因为你知道，你的所有努力他都清清楚楚。

他不要求我们和他一样勤奋，而事实上，他周围聚集的都是自觉的努力上进的人。

第三个建议，自律，以身作则：自己做不到，让别人做，别人就会不服气。比如，加班，考勤，占公司小便宜。碰到真的自律的领导，你不会不服气，因为他对自己的要求，永远比对别人更严格。

我自己挖的坑有点儿大，这个话题实在像论文，好吧，我留着慢慢写。目前我还想到的点： 四，承担责任 五，分享荣誉，创造快乐 六，一起进步而不是压制成长 七，光明磊落 八，不卑不亢 九，管理者是解决问题的人，不一定是所有领域的专家

以后麻烦大家问问题尽量具体一些，太大的话题，人家都可以用来写书的，我这写公众号，太难了。

未完，待续 ～

无名

2021年9月1日