那些年我们犯过的错-意见交换篇

作者：成岩

妈妈做好一桌饭菜，一脸疼爱地问你：“好吃吗？”

女朋友买了条新裙子，藏起标签，笑嫣如花地问你：“好看吗？”

快下班了，领导走进办公室，关切地问你：“下雨了，没带伞吧？那就加个班吧？”

以上种种，都是套路，他们根本不是在征求你的意见，此刻你必须给出肯定的答复，不然，后果自负。

同理，当内审狗拿出一份问题确认表来，他也是怀着满满的希望，期待对方给一个大写的YES。

然而，现实往往残酷，被审计对象总是不按套路出牌，他们往往会在事实确认环节抛出各种补充资料和反馈意见。

千言万语，万语千言，就是没有你想听的那两个字。

每经历一次意见交换，内审狗的血槽都要空掉好几回。

如果在意见交换阶段能做到不骄不躁、不急不气，那么他一定是个老司机。 

事实确认，是把所有问题摆在桌面上针锋相对，互相PK的过程。

没有人喜欢差评，所以有意见和反弹都是正常的。

除了抱怨对方斤斤计较之外，我们也需要反思和纠正自己在意见交换过程中存在的问题，避免引起不必要的误会和摩擦，提高沟通效率。

经过漫长的现场取证工作，走到交换意见这一步已属不易，何苦还要为难自己？

忆往昔，想想那些年在交换意见时犯的错，给自己提个醒。 

事前没有做好充分准备。

我们都有过这样的经历，在意见交换阶段，被审计对象突然抛出补充证据或者新的解释理由，让原本看起来清晰明了的事项又变的扑朔迷离。

我们也遇到过，当沟通确认的事项具备一定的专业内涵时，很容易被对方三言两语说到无语。

出现此类问题，多数都是因为前期准备不充分，没有在交换意见前对审计发现和初步结论进行仔细推敲。

连自己都没有说服，如何说服对方？

最好在交换意见以前，对可能出现的各种情况做好预判和准备，尝试从多个角度挑战自己的观点，直至能够说服自己，以免刚一上阵就被对方牵着鼻子走。

这不仅影响沟通效率和效果，也不利于树立内部审计团队的专业形象。

沟通方式不当。

曾经，我们虔诚地将待确认事项填入EXCEL表里，然后用高端大气的EMAIL发给了隔壁格子间、办公室的领导和同事们，然后就没有然后了，十天半个月仍不见回复。

好容易收到回复，也是长篇大论、不知所云，好像来自星星的你。

于是预约面谈，果然是相谈甚欢，迅速达成一致，可惜没有签字，过了两天说过的话都随风四散了，留下自己在风中凌乱。

出现这种情况，主要由于沟通方式的选择和运用不恰当，导致把宝贵的时间消磨于无效的沟通中。

交换意见多以面谈或者书面的方式进行。

书面沟通相对来讲比较节省时间，当涉及人员较多且事项简单时，能在短时间内收集相关人员的意见。

提醒一下，如果通过书面方式进行确认，要记得写明答复时限要求，并注明“未答复即视同认可”等字样，否则催讨答复也是很麻烦的事。

如果事项复杂，且被审计对象的观点与审计结论存有较大争议时，最好以面谈的方式交换意见，当面交流，能够更清晰、准确地还原事实。

不过，说过的话儿记心上是没用的，面谈后务必要形成书面意见，签字为证。 

沟通界面不友好。

前边提到在交换意见的过程中，我们的血槽要空掉好几回，难免着急上火，尤其当对方态度出现各种反复的时候，再优雅的审计人员也很难保持淡定、面带微笑。

但是，冲动是魔鬼，发脾气带来的危害这两天在各家新闻媒体头条播放，不了解的可以去看看。

保持友好沟通界面是内部审计人员职业素养的体现，即便我们做了充分的调查、完全基于客观事实、对照规章制度得出结论，也需要给对方留下解释的空间和机会。

多倾听多了解，才能更好地还原真相、围绕企业经营管理的实际情况作出正确判断。 

交换意见顺序欠妥。

在审计项目中，还经常会遇到一个问题，就是交换意见的顺序如何确定。

沟通顺序缺乏逻辑和条理，会使我们在征求意见的过程中受到不必要的干扰，分散注意力，影响沟通效果和效率。

一般来讲，自下而上、按照事件发展顺序交换意见有助于理清事实、还原真相，少走弯路。

但是，如果涉及重要问题的调查，则建议按照先远后近的顺序进行沟通，即先与其他相关人员核实确认，一步一步缩小判断范围。

最后再与主要责任人交换意见、还原事实，避免出现前后矛盾、多次反复的情况。

说了这么多，有人会问，没有得到肯定答复又怎样，只要我们确保查证工作扎实、结论准确无误，真理就站在我们这边。

可是，如果我们的审计报告所提及的核心、关键问题都没有得到相关部门和人员的确认，这份报告对董事会、管理层来讲价值几何？

至少在效果上大打折扣。

BOSS们绝对不会听信一面之词，也没有时间认真分辨孰是孰非。

嗯，碎纸机就在隔壁茶水间，慢走，不送。 

所以，不要心存幻想，对内审而言，求真固然重要，务实才是根本。

总之，意见交换于内审而言，是非常重要也是非常困难的一个环节，矛盾和冲突将在这个环节得到最充分的展示，审计质量的成色也将在此得以验证。

为了维护内审一贯伟光正的形象，拒绝任何打脸，其一，做好分内之事，练好基本功，其二，在情节需要的时候，当个好演员。