电子微刊|第31期 客户导向是财务工作的出发点

这个世界上，会心甘情愿给我们钱的就两类人，第一类是父母，第二类是客户。父母对儿女是无私的，给我们钱是不求回报的。西方人说客户是上帝，中国人说客户是衣食父母，都把客户提得很高。我们工作的出发点是什么呢？主观上当然是为了自己生活幸福，客观上却是为了满足客户需要。搞清楚了这一点，就不难在思想深处确定自己工作的出发点：伺候好衣食父母。

华为首席管理科学家黄卫伟教授曾经在《华为人》报发表过一篇文章，文章的题目是《满足客户需求是华为存在的理由》。任正非先生看到文章清样后，特意给题目加上了“唯一”二字，强调“满足客户需求是华为存在的唯一理由”。应该说，任总加上的“唯一”二字有出神入化之效，它指明了华为以客户为导向的经营理念。

2019年华为饱受美国打压，面临较大的困难。与此同时，国内民众自发掀起了支持华为的浪潮，华为手机销量迭创新高。对此，任总不忘提醒华为的管理层，“我们要坚持以客户为中心的价值观不能动摇，不要过度消费国内客户及民众对我们的同情与支持，只能以更优质的服务报答他们。”

客户导向可以表现在工作的方方面面，高性价比的产品如此，优质的服务如此，企业前端的研发也应如此。企业研发不同于科学研究，它瞄准的是市场，最好的技术不见得有市场，落后的技术不见得没有市场。如果以自我为中心，研发行为会一味寻求创新与突破，让个人才华得到充分展现。如果研发坚持客户导向，就应该抛开技术至上论的观点，重点只做客户最喜欢、最需要的技术。

再来谈一谈我们从事的财务工作。

财务工作很少直接面向客户，该如何体现客户导向呢？在这里我想做个说明，我们不要狭隘地理解客户这个概念，外部客户是客户，内部客户也是客户。财务工作服务的对象有外部客户，更多的是内部客户。

业务部门就是财务工作最主要的内部客户。财务工作一般不能直接为公司创造价值，其价值需要通过业务来体现。因此，财务人员要具备服务意识，主动做到为经营服务，为一线服务，为作战服务。

财务如何践行客户导向呢？做好常规服务是一方面，另一方面要换位思考，对业务可能出现的例外问题、突发问题要预先谋划、特事特办、事后规范。

任正非提出财务服务要实现高铁化，让客户感受到的永远是简便、快捷。“财务服务要方便业务，把复杂的程序和工作留给自己，然后通过自身努力把复杂工作人工智能化，进一步解放自己。通俗地讲，财务服务应该是“润物细无声”，时刻都在为业务服务，都在为业务拓展保驾护航，却又让业务感受不到服务的存在。”

财务服务高铁化，非常形象的表达，我们不妨将之视作财务工作客户导向的评价原则。