财务人员应具备服务意识——从没有发票不能报销说开去

导读

财务部在业务的眼里是后台部门，是机关。财务工作一般不能直接为公司创造价值，财务工作的价值需要通过业务来体现。因此，财务人员要具备服务意识，主动把业务当作自己的客户。财务工作要做到为经营服务，为一线服务，为作战服务。财务人员的服务意识要由被动转为主动，预先谋划、特事特办、事后规范。

在业务人员的眼里，财务部是后台部门，是机关。财务部门最容易和业务发生争吵的窗口有两个，一是费用报销的窗口，二是开发票的窗口。为什么这两个窗口最容易和业务争吵呢，主要原因在于这两个窗口都是直接面向业务提供服务。

业务常嘲讽财务部有机关作风，何谓机关作风呢？有人给机关作风作了画像，几句话就可形容，门难进、脸难看、话难听、事难办。财务人员可以对照这几句话，看看自己身上是否有机关作风作怪。

财务部门和业务发生争吵，财务人员往往振振有词，是他们的做法不符合财务的规定。有道理吗？肯定有。虽然有道理，但总觉得这种争吵有非理性的地方，有财务自身做得不到位的地方。

举个例子，没有发票能到财务报销费用吗？相信大多数企业的财务部门都不会同意，没有发票何以证明费用真实发生了呢，财务这样规定可厚非。再则，这不是财务在设置壁垒，而是税务有以票控税的要求。现实中存在发生了费用不能取得发票的情况吗？估计没有人会否定。

既然存在这样的情况，财务一刀切地规定“没有发票不能报销”，是否过于武断呢？这样规定是否是机关作风呢？

财务既然明知存在发生费用拿不到发票的情况，却硬性规定没有发票不能报销，这就是缺乏服务意识的体现了。财务正确的做法应该是预先谋划、特事特办、事后规范。

1、预先谋划：主动走出去，了解公司的例外事项，把例外事项的处理制度化、流程化。并通过培训向业务人员宣贯。

2、特事特办：对于没有事先预料到的例外事项要视情况走例外审批程序，而不能拒绝了事。

3、事后规范：对于新发现的例外事项要及时总结，将之形成方法论，形成制度流程，将例外变成惯例。

财务工作一般不能直接为公司创造价值，财务工作的价值通过业务来体现。这需要财务人员正确认识自己的工作，放低身段，把机关作风转变为服务意识。

十年前华为财经管理部曾要求财经人员接受业务人员问题咨询时要做到“首问负责制”。业务人员邮件发给谁，电话打给谁，就由谁负责解答他的问题，即便这个问题不在自己的职责范围内。

答不上来时，负责解答有两种方式，一是咨询别人找出答案然后告诉业务人员，二是告诉业务人员谁能解答这个问题，并对接好。

首问负责制的精髓是节省业务人员的时间，让他们能心无旁骛地在一线作战。财务人员身处后端要多当担，要为之分忧。

华为的核心价值观有一句话，满足各户的需求是我们存在的唯一理由。财务人员要主动把业务当作自己的客户，并努力服务好这个客户。财务工作要做到为经营服务，为一线服务，为作战服务。