财务人学习《什么是管理》笔记二:价值就是一个系统

管理的使命，首先而且最为重要的就是价值创造。这反映了人们观念中的一个关键转变，即从过去注重管理进入工作中的资源（即投入），变为注重管理最终的表現（即产出或者结果）。这看似理所当然，却经历了经济发展的漫长历程。

价值等于效率（制造观念）。在需求远远超过供给的工业经济中，对效率的强调意义重大。管理的使命就是制造更多、更便宜的产品。生产效率的第一个提倡者是著名的美国泰勒。泰勒强调评估和分析的科学管理，不断寻找最佳方法。发达国家的经济繁荣很大意义上应该归功于泰勒和他的追随者。在那个时代，泰勒的理论有很大的合理性。随着经济的发展，这种理论显得过于狭隘。人们开始思考是否在从事正确的事情，或者能否通过拓宽自己的使命来创造更多的价值。

客户决定价值（营销观念）。巴菲特说过：价格就是你付出了多少，价值就是你得到了多少。一件工作完成的是否顺利，只有一次测试机会，那就是客户们愿意购买。彼得·德鲁克认为，如果你想理解价值，就必须用客户的眼光观察周围的一切。所以，他设计了一系列意义重大的问题拷问我们：我们是一个什么样的组织？我们的客户是什么样的人？我们客户追求的价值是什么？我们必须警惕，在互联网热潮中，很多企业家从自己的兴趣出发，热衷于制造一些远远超出客户实际需要的新产品或者服务。还有很多优秀企业变得日益臃肿，以惊人的速度远离市场。

股东要求价值。最近沸沸扬扬的万科之争可以看作股东和管理者之间为了争取公司控制权的斗争。弗里德曼认为，股东的利益必须一直放在第一位。为股东创造最大的价值，否则你将会被资本市场的法则无情抛弃。这也是人们谈论资本市场规则时所暗示的意义。这样，对于管理者来说掌握价值创造的过程和卓越表现的方法就显得前所未有的重要了。

如何创造价值？迈克尔·波特提出了价值链的思想。价值链是指一个组织与其他供应商必须参与设计、生产、销售、供应和支持自己产品或服务的行为序列或信息流。价值链思想带来的管理成果非常巨大，首先我们开始将每一个行为不仅仅看作开支，而是看做提高产品或服务最终附加值的一个步骤。其次，要求我们将经济活动看作一个整体，不论我们处在哪个环节或位置上。

总之，价值就是一个系统。但是，是否能完成创造价值这个职责却不是管理本身决定的。现代管理的挑战就是确保这些需要的每个角色都可以选择参与到创造价值的系统之中，以实现我们的使命。