审计如何面对质疑

我们经常被质疑，尤其是从事监督工作，被监督者对公平性的质疑，对人性化的质疑，我们常常感到纠结和困惑。人非圣贤，孰能无过，要客观看待别人的问题，也要理性看待自己的问题，不要有争端就想别人无理取闹，而是要反思我们哪里没有想到，哪里没有做好，哪里没有沟通到位，哪里没有宣讲到位，以至于有盲区，有歧义，有矛盾，这样会好一些。

尤其是管理者，要培养和提升自己宽容的品质，海纳百川，有容乃大。比一个人能力更重要，比一个人智商更宝贵，是这个人的胸怀和情商，它将决定一个人的高度和层次。我们在工作中，难免会遇到这种尴尬，明法不变规则摆在那里，但是规则似乎有一点模糊，甚至有一些不近情理，如何执行呢？常见的有两种情形，一个是坚持原则，坚定执行；一个是灵活处理，遭受质疑。

我曾经遇到过如下几次：一个是三率标准的争议；一个是差旅费超标的处理；一个是法务合同问题的争议，一个是内部经费考核的分歧，等等还有很多枚不胜举。公司的文化把坚持原则认真执行视为正确，基于此宁左勿右成为习惯，也是一种自我保护，于是公正更加受人质疑。以上几个争议问题，普遍存在标准不清，理解有歧义。被监督者提出来，我认为是有道理的，虽然也有狡辩争取免予考核的目的。但是监督者常会以“我” 的理解为依据判断，并且以既往为由作为标准一贯执行。

还是要回归到问题的本源上来，我们管理或学习的目的是什么？管理和学习不是目的，这只是保障任务目标实现的一个手段，而实现组织健康高效运行的目标才是根本。当我们遇到纠结和困惑的时候，不妨回归问题的本源上来，我们坚持原则，捍卫制度，认真执行的目的是什么？要知道认真也不是目的，原则也不是目的，唯有将各方资源凝聚起来，引导督促朝着正确的方向，才是正确的。如果违背了这一方向和目标，所有的认真和原则都是自私的，无效的，甚至是负面的。

然而，当工作有利益掺杂时，人心也变得复杂起来，监督与被监督者之间有矛盾，有些问题也无法回避和绕开。即使如此，也要端正态度，敬畏制度，调研充分，考虑周到，耐心沟通。这是顺畅的基础，也是目标实现的前提，在此基础上才能谈认真执行，可见起草和修订制度非常重要，而人们往往忽视了这一基础。调研讨论征集沟通时不认真，而在执行和争议时讲原则和认真，何其荒谬？！有问题不可怕，要有担当和坦然心态。

作为监督部门管理者，我要说的是须有胸怀，甚至是勇于认错担责，要有一颗坦荡无私的心。这说起来容易，做起来太难了。要有勇气接受下属的质疑和外部的质疑，虚心反思自己的不足和问题，平和的心态非常重要，能化解矛盾缓和压抑。善意、关怀、包容、公心，这是一个管理者的核心素养，切忌以有色眼镜看人，有偏见地说话行事，或许自己不知，别人内心明镜般。路遥知马力，日久见人心，心正身正，自然和顺。