内控百问百答(8):访谈结束后要做什么?

背景说明：

项目时间安排很紧张，访谈一场接着一场，为了提高效率，是不是可以不做访谈后的整理工作？

我的建议：

一般而言访谈带有两个主要目的：一是了解企业的业务情况；二是指导初级顾问改善访谈技巧。如果访谈结束后不趁热打铁做好总结工作，很可能忙了一场空。

那么，访谈后要做什么工作呢？

1、乌鸦与喜鹊

访谈技巧需要不断练习才能提高，但旁观者清，当局者迷。如果不能持续给初级顾问指导，其访谈技巧的提升就会非常缓慢，因此，每次访谈结束后需要对初级顾问的访谈技巧进行点评。

所谓乌鸦，就是提缺点；所谓喜鹊，就是提优点。只提优点，不提缺点，会让人沾沾自喜而不自知；只提缺点，不提优点，也会使人丧失斗志。

一般的顺序是让初级顾问先自己回顾下访谈过程，然后自我点评有哪些地方做的比较好（喜鹊），有哪些地方可以再下次做得更好（乌鸦）。然后，再让其他参与访谈的顾问进行点评，同样先是喜鹊加乌鸦。

2、访谈内容总结

在《原创｜内控百问百答（6）如何组织访谈过程？》中，我说过在访谈过程中要不断RECAP，确保访谈者没有误解被访谈者的意思或者没有重大遗漏。如果访谈时由于时间关系，没有及时做RECAP，那么，访谈结束后访谈小组更需要做一次简短的RECAP。

访谈结束后的RECPA，有两重意义：一方面是确保访谈信息完整和准确；另一方面是明确是否需要根据这次访谈的内容调整下次访谈的内容。

此外，我建议访谈内容总结时可以让没有参加访谈的组员一起参加，以起到沟通信息的作用。因为在做任务分工时一般都是按职能或流程分工的，而企业管理实务中，很多业务经常是交叉的，团队成员一起进行内容总结，可以相互提醒或者发现不同信息源信息的不一致问题，便于明确后续访谈工作的重点方向以提高访谈效率。

3、整理访谈记录

虽然有访谈笔记，但那只是关键词的记录，时间长了，可能自己也无法回忆起完整的访谈内容。因此，需要趁着记忆还新鲜的时候，就整理出访谈记录。一般而言，当天的访谈要当天整理出记录。

当然，访谈记录也不是要把访谈内容都完整地记录下来，而是要把跟后续工作相关的内容整理记录下来即可。

整理好的访谈记录可以让被访谈者再确认一下。必要的话，可以让被访谈者签字确认（视企业风格而定）。这样做的好处是可以避免后期提出内控缺陷时对方不认账。当然，这也不是免死金牌，只是能够说明是企业自身的配合问题影响了项目的质量和时间。