内审实务小案例分享—奖卡的故事(2)

这天公司售后客服Alice接到了个消费者电话，说是吃公司的“炒鸡脆”中了10万块。Alice马上意识到肯定是消费者受骗了，但是公司一向秉承为消费者服务到底的态度，Alice顺势问了下去：

“先生您好，麻烦您再确认下您购买的确实是我们公司的‘炒鸡脆’吗，由于‘炒鸡脆’知名度较高，现在市面上还有一些名称类似的商品，例如‘烤鸡脆’、‘炒鸭脆’……”

“真的是‘炒鸡脆’，包装袋我都反反复复看了十多遍了，奖卡上的电话我也打了，不过奖卡上的电话让我去总部领奖，太远太折腾了，我这边走不开，所以又打了包装袋上的售后电话再问问，有没有近点的地址可以领……”

“是这样的，我确认我们公司近期并没有举办类似的大奖活动，现有的抽奖活动最高奖也只是ipad一台。按照国家《反不正当竞争法》第十三条规定，抽奖式的有奖销售最高金额也不得超过5000元。所有中奖活动我们都会在包装袋背面详细标明，不可能出现奖卡和包装袋上描述不匹配的情况。建议您检查一下包装袋上是否有被二次封口的痕迹……”

之后，该消费者略感失望地挂了电话，但是还是对Alice的耐心讲解表示感谢。否则下一步就真要“中大奖”了。

中午餐厅吃饭时，Alice正好看到了公司审计小秦，于是就此事闲聊起来。小秦听后并不惊讶，原来其经常出差，早就在异地买过带有虚假奖卡的方便面和口香糖，当时只是一笑而过，只是没想到公司的产品也摊上了这事。于是建议Alice和销售部领导讨论讨论，要不要就此事拟个发文，以告诫消费者谨防上当。

第二天，公司网站和微信公众号上都发布了相关公告。小秦很高兴，也暗暗为销售部点赞。

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