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审计时,客户不配合,我该怎么办

Freecity / 2021-02-24
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  • 审计技术
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  • 声明:本文由会说作者撰写,观点仅代表个人,不代表中国会计视野。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
    而阻拦我们去路的,也从来不是外人,而是我们自己。

    01

    客户不配合,我该怎么办

    我们工作的日常,就是和客户打交道,主要对接部门是财务比如说向财务要资料清单,需要财务帮忙配合相应的访谈和盘点等,都需要公司的鼎力协作。

    在实际的沟通过程中,我们会遇到各式各样的问题,比如遇到了张扬跋扈的财务,或者极度不配合的客户等,工作进度也会收到很大的影响。

    这个时候,我们不禁会想,在审计时,如果遇到客户不配合,我们应该怎么办这个问题。

    今天我们就具体来拆解这个问题,思考怎样的策略是比较wise的。

    02

    第一步 调整好自己的心态

    我们自己的内心,往往能折射出这个世界的样子。

    不知道大家是否发现,当你沮丧的时候,这个世界好像死气沉沉,毫无生气;但当你愉悦的时候,就连迎面吹来的微风,都带着空气的香味。

    所以,调整好自己的心态,是第一步也是最关键的一步。

    当我们发现被客户怼,或者被客户拒绝时,我们先治愈下自己的玻璃心,告诉自己,要拥有“对事不对人”的专业态度,不要想过多。

    我也很能理解,刚开始的时候,很难做到这样的“淡定”,尤其是不小心遇到一些“不是很讲道理”的人。

    但正所谓,我们遇到的每个挫折,都是成长路上的磨刀石。坚持一下,调整好心态,日积月累,我们就能够跨越过去,形成好的专业素养,也能慢慢做到“以专业服人”。

    03

    第二步 审视自己是否make sure?

    在审计过程中,和客户的沟通,主要是索要资料、咨询问题、配合访谈或盘点等重要程序。

    而财务部具体的核算分工,一般是分为财务经理,成本会计、销售会计、固定资产会计、税务会计出纳等。

    所以我们在提问时,首先要保证对象和问题是否适配,我们问的问题是否是对方知道的。如果对方说她不知道,那谁理应知道?

    同时,我们在提问或者索要资料时,也要表达清楚我们的意思,比如想要怎样的资料,这个资料的具体用途等。

    比较好的方法,是从往年的底稿中,用手机拍下这个表格,再去找对应的会计。有时候沟通最难的就是,你和我面对面,脑海里想的,却是千差万别。

    我可以给大家举一个例子。之前在做一个项目时,小A说会计态度很差,不配合,资料不给;于是我带着小A一起去找会计沟通。

    首先,我把我们的需求说清楚,也就是我们想要什么资料,为什么需要,然后看会计是否有这个资料,配合意愿怎么样

    我才发现,原来会计也不是说不配合,只是希望小A自己稍微加工一下,因为她自己实在太忙,没时间帮忙加工成小A想要的表格。

    但小A由于对这个表格和业务缺乏足够的理解,觉得自己做不来,客户又不肯提供,心急之后,客户可能也急了,双方之间才造成了不必要的误会。

    发现其中问题后,我便和小A说,应该怎么加工;同时也和会计说,如果时间来得及,可以后面有时间提供下,我们自己做的,虽然能用,但是还是需要会计帮忙复核,因为这属于PBC范畴。

    小A回头和我说,会计对我的态度比较好,对她的态度比较差。(捂脸)

    其实哪有这么明显的区别,主要的方式还是你自己所拥有的“底蕴”,和沟通的具体方式,是否能获取别人的认同和理解

    04

    第三步 换位思考

    换位思考,说了大家应该都明白,但是在实际中,经常很容易忽略。

    我们太注重自己的感受时,往往容易忽略别人的感受。换位思考不等于弱势,我们的简单“让步”,是基于更广阔的格局而做出的,不是因为软弱和逃避。

    当我们发现公司的会计,怼我们时,内心肯定不好受。但对方有可能处于结账忙碌期,事情太多而情绪出现失控。也有可能我们就是这么不幸,遇到了一个“不和你讲道理”的人。

    我们如果换位思考,或许可以打开一个新的世界,也不会再纠结于“三言两语”,而是更努力精进自己的水平,在沟通中表达出自己的专业素养

    其实绝大部分时候,客户都是配合和尊重我们的。

    我们也要珍惜这一份信任,努力把我们的工作做好。当遇到一些奇葩客户时,也要尽量平稳住自己的情绪,用专业素养来战胜困难险阻。

    如果我们自己还不足以解决沟通难题,也可以向项目组其他同事、负责人寻求帮助。只要我们愿意也能够“越挫越勇”,我们就会在前进的道路上,有所收获。

    05

    总  结

    沟通确实是一门很深入的学问。

    现在的我已经能够胜任沟通的基本难题了,但是仍在不断摸索沟通中有关于局势、制衡的方方面面。

    学会如何讲话,真的不是一件容易的事情而阻拦我们去路的,也从来不是外人,而是我们自己。好的心态,日益积累的专业素养,基本的情商,能让我们轻松应对这件事。

    你呢,在和客户沟通时,遇到过哪些难题?说出来我们一起来看看,是不是可以用上述的一二三来拆解呢。欢迎大家留言!

    行走的审计汪

    作者
    • Freecity 浙江大学毕业,10年头部会所工作经验,MBA,注册会计师,税务师,CFA一级,中级会计师。 微信公众号名称:行走的审计汪
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