内审看《胡雪岩》(五):臆想中的企业文化
故事的开始是这样
同治十三年(公元1874年),背靠吴山,前临清河坊,右倚鼓楼,杭州大井巷上,“胡庆余堂”---开张了!由胡老板亲书的“戒欺”、“真不二价”两块匾额,从开张至今仍悬挂于堂内最显眼的地方,意即:以“诚信为本”,要求药材选料要真、要精,绝不允许以假代真,以次充好,坑害顾客。这胡老板定下的传世规矩到了今天,咱们可以把它称做胡氏的企业文化。
文化,它必定具有群体性、影响性和历史性。群体性,是大众参与;影响性,是传播;历史性,是传承。
“文化”它那么大,大得普通人难以描述它的定义;文化它那么远,远得好似追不到根溯不到源;文化它又那么近,近得我们每个人都是文化的载体。若说文化,唐诗宋词元曲、之乎者也、社会主义核心价值观是文化;软笔书法硬笔书法楷书行书草书隶书是文化;清明烧纸、中秋赏月、过年争当春运奥林匹克长跑冠军是文化;吃猪尾巴怕后、吃猪蹄找不到对象、结婚撒大枣花生会早生贵子、正月剪头死舅舅也是文化……
企业文化构成了企业特定的DNA,它所展现的是企业的个性,它会在企业内代代传承。
一个企业的名称、品牌、商标、产品是文化(诸位可记得全聚德、狗不理、六必居、冠生园、瑞蚨祥、荣宝斋?);企业愿景宗旨是文化(比如华为公司立志“为了使华为成为世界一流的设备供应商,我们将永不进入信息服务业。”);员工对企业内最高领导的称呼是文化(你喊你老板是老大老板还是老师?);员工着装是文化(你们是正装休闲随意还是一色的藏蓝?);对加班的不同态度也是文化(你们单位是不加班就觉得你不够努力,还是认为加班就是能力低下?);墙上的标语、员工手册的规定、权利的集中制或是分散制是文化;人员在企业内的思想意识、行为也是文化……
企业文化一定是在企业范围内众人都认可、习惯并成为日常行为。胡庆余堂的员工,每天进店第一件事就是较验“中药称”;对需要事先煎好或者后下入的药,要单独用白色的纸包好,做好区分,以此提醒患者。
企业文化不会自己在员工中形成,它的根源来自管理层的理念,管理层理念是未来企业文化的种子。先是理念从管理层至核心员工的灌输,让核心员工成为一个个的放射源,然后将理念在普通员工中传播。胡庆余堂 “药方不过夜”的规矩,让那里的每个人都好似脚下生风,动作十分麻利。
企业文化的形成需要传承来成就。并不是一个企业宣扬说我们有自己独特的企业文化,我们的企业文化是怎样怎样,这个企业就真的有了企业文化。企业文化的种子,需要在历史的长河中,经过时代的洗礼,去糟粕、存精华,不断成长、完善,才能形成企业独有的企业文化。所以“戒欺”、“真不二价”被胡老板写上匾额的时候并不能称之为胡氏企业文化,而今天,可以!
故事的结尾是这样
花猪想,若要用会计的方式来量化企业文化的价值,那企业文化一定是商誉的重要组成部分,会计主体对商誉摊销年限的选择也反过来证明企业文化的价值。假如以2016年日本会计准则理事会(ASBJ)对全球1069家上市公司(其中,美国443家,欧盟328家,日本164家,澳大利亚134家,均为相应市场重要股票指数的成分公司)的研究分析来看, 2005至2014年期间,各公司的商誉总额及每家公司的商誉金额均是增长的。商誉摊销的平均年限是:美国82年,欧盟37年,日本9年,澳大利亚34年。那么,咱们中国的百年老店在哪里?