赏罚分明-生命的活力

赏罚分明

今天中午，CBD，不错的西餐。

一个棘手的案子，终于告一段落，老板都没有想到钱可以这么快收回来，因为这个客户最近的状况确实不太好。

一个很有感染力的客户，口才委实了得，我们内部的销售每每和他沟通都“败下阵来”，或者说对方总是态度极好，钱却不见动静。

我私下找了合法的征信服务公司，谈好了价格，基本压到用收客户的罚金可以抵服务费的程度，因为利息罚金是“理论上，法律上”可以收，因此一直没有入账。也就是说，如果找第三方帮忙，利息我是一定要收的，这样如果可以成功收回来，实际没有什么成本。除了一点点启动费，其他佣金都是收回以后抽成，几乎没有风险。

老板看起来没有下定决心，于是我跟老板分析了一下总部有可能给的压力。我们如果找了第三方，后面该走的法律程序走了，即使收不回来，总部也不一定会觉得是什么了不起的事儿；但如果几年没有收回来，我们内部确实没有办法，也没有采取其他措施，就是我们工作失职了。

于是在老板“不反对”的态度下，我找了征信公司；同时，和总部CFO大概提了一下。

我说这位客户是个人才，是因为我花钱找的律师，有一天打电话给我：“X总，XX确实是想还您钱的，但是他们现在确实有些困难。”

我坚持要冻结他们私人财产，我的律师跟我说，按照合同，他有权在几个月之内把握节奏。我佩服这个客户的影响力，我的律师和销售人员一样，很快被他“收服”了。

在我诚恳的骂了律师以后，征信公司的总监和我聊。在我的“淫威”下，同意提前进入法律程序。我和律师说：“现在开始，不要再和我谈，没的谈。付款计划里的每一个时间节点，不管多少钱，只要没有按时还款，就直接走冻结的手续。”

至此以后，律师不再试图说服我了。

每一个节点上，都有公司的不同的销售经理过来跟我“聊天”（套话）。我的答复很统一：“给了太多次机会。现在开始，有问题就直接冻结，不谈。”

老板一直旁观着，还偶尔告诉我，市场上客户都觉得我们太狠了。我就笑笑不说话，启动第三方是大家都同意了的。我给了他们太多的时间去卖面子，可惜面子并不好使。黑锅，反正我也不是背了一次了。

不是没有钱，只是对于私人老板而言，我们永远比他们的贷款便宜，能讲讲情怀，诉诉苦，为什么不呢？

结果不错，老板看钱都回来了也很高兴。

今天中午请我的会计吃饭，因为从仲裁，到发各种律师函，准备各种资料，具体工作都是她做的，我们值得庆祝一下。

这一段的标题，我写“奖罚分明”，是因为前不久刚刚因为这个会计不肯接临时工作而严肃的跟她谈过一次。

有一个金额不小的，但是不经常发生的退税，我让这个会计去跟。这个会计气冲冲的来我办公室跟我讲，觉得大家欺负她。

我知道她和会计经理有误会，也明白她为什么生气，但这不代表我可以接受。我跟她说，你现在有情绪，我不和你谈。

给了她一周时间自省，然后严肃的跟她谈了一次。先给足了她时间倾诉她眼中的前因后果以及她自己的检讨，起码她意识到发脾气是不对的。

我的原则不多，但是很清楚：

1）不能在生气的时候和我谈事情，我没有义务吸收你的负面情绪。

2）情绪正常的情况下，可以谈。如果最近确实太忙，可以和我商量，推后完成的时间；如果觉得不是职责内的工作，可以和我探讨，看看下次是不是应该调整，或者我们有时间的时候是不是需要重新梳理一下职责。但是，这种非例行的，偶然的工作，我已经清楚的交待下去的工作，这一次，必须做完。

又重新给她讲了讲大的背景，虽然部门例会的时候一定提过。公司目前本来就是过渡期，每个人都要做好职责调整的准备。如果每一个临时的重要的任务，所有人都来跟我“讲道理”，我们就没办法工作了。市场在变，公司的业务范围在变，财务的职责也一定会变。我从来不鼓励大家常年加班，也不会让大家常年加班。工作量正常的情况下，大家不能太计较。

奖罚分明，该庆祝的时候还是要庆祝的，这是两回事。

微信群里经常看到有人讨论应收到底是谁的职责，无名总是不知从何下嘴去聊，借机分享一下相关看法：

有一些公司的财务共享中心是包括收帐团队的，逾期就打电话，甚至逾期多久打电话的频率都是规定好了的；有些公司信用控制是有专门的经理的，有的隶属销售/商务，有的属于财务的一部分；有些财务BP也管信用控制的，甚至负责整个信用体系的设计，修订和审批。

大多数情况，执行，沟通是业务人员；报告，明细，催账单由财务准备。

一定要说业务负责，财务不负责，有点牵强。

就像无名一直强调的，财务太“独立”，财务部门就不可能太重要。如何和业务一起解决问题，才是最有价值的视角。

生命的活力

520的考试终于结束了，无名也是认真的准备了两个月的。其实还蛮喜欢刷刷题的，那是花了时间就能看到成效的，是最便宜，最简单的成就感。

看到我“一把年纪”还在啃书本，刷题，考试～很多人表示不理解，说看书脑壳痛。

我那天脑子里突然冒出了“生命的活力”几个字。

也许，像我这样的人，是需要时不时的刺激一下自己，来激活生命的活力吧。