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审计沟通的五个坑坑坑

Benny / 2022-05-19
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  • 审计技术
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  • 声明:本文由会说作者撰写,观点仅代表个人,不代表中国会计视野。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。

    今天聊聊在与客户沟通的过程中,我们经常踩的坑

     

    第一坑,自以为专业能力很强

    这种最典型的表现就是,客户一开口,好像我就知道他要说什么,因为我们遇到过这种类似的情况和案例,或者我们认为客户说的这种情况我们心里很清楚。

    于是,一旦遇到这类情形,很多人就会急不可待的打断客户,然后告诉客户应该怎么做,为什么会这样等等,替客户说完后边的故事,并且替客户总结,以表现出自己的这方面的专业和经验。

    这是很多审计人的大忌,作为客户,一般会非常反感。

    因为即使你是专业人员,即使客户对这个事情和涉及到的财务内容不理解也不专业,他也不认为我们是能够完全理解他的企业的,毕竟企业是他的,还轮不到你什么都知道。

    事实上,很多情况下,我们了解的确实很片面,即使你遇到过类似的案例,但是很多问题产生的根本原因,涉及到的周边环境也是不同的。

    在客户面前,谦虚沟通,而不是自作聪明。

     

    第二个坑,别杠

    很多财务审计人,专业学的太好了,以至于完全不能接受多角度的不同观点。

    比如很多人说,只要执行了审计程序,我就可以不承担责任。

    我说这是屁话,因为到底需要执行哪些审计程序,执行到什么程度,根本没有一个固定的标准,全靠审计师自己判断,那么一旦你的项目出了问题,你敢说你把该执行的程序都执行到位了吗?执行到位了为什么还会出问题?

    当然这只是我的观点,但是很多审计人觉得说的和书本上写的不同,于是不能接受。

    跟客户沟通的时候也是一样,很多人觉得客户这也不懂,财务基础也差,内控也不完善,于是又清高起来,在开会的过程中,把一个问题从讨论变成辩论

    这就是最严重的阻碍

    我们与客户沟通,目的就是搜集更多的信息,获取更多的观点,暴露客户更多的风险和痛点。

    如果你喜欢杠,事实上很多人特别喜欢杠,基本上你的胸怀和气质就决定了一切

     

    第三个坑,动机太强

    我们的每一次沟通,一定是带有目的性的,也就是带着问题去沟通,这时候其实我们的动机就非常强。

    但是很多时候,由于我们迫切的想了解某个问题,在客户沟通的时候,心里就会装着这个问题进行判断,由于这种偏差,就可能无法真正理解客户的感受

    也就是我们的思考其实很多,但是思考的点都在于我们内心的装好的那个点,并且在客户沟通时努力的捕捉和思考这个点,但是也因此错失了倾听和思考客户真实想法的机会,错过很多真实的信息和判断

     

    第四个坑,词汇区

    之前我直播或者讲课,毛毛总说,你可以多用一些流行语

    你从我的文章中也可以看出来,我不喜欢用一些流行的词和不文明的词

    比如大家常用的什么“牛逼”之类的词,很少很少在我这里出现,不仅文章不会写,日常说话我也从来不会说。

    更暴力的词汇,我更不会去说。

    一方面,我觉得这是一个人的教养问题,反正我是说不出口。另一方面,一些流行词,可能太超前了,我比较土,我无法理解这些词。

    包括什么666,yyds什么的,我刚刚知道是什么意思。

    这就是,每个人都有自己的语言的愉悦区,就像口头禅一样,有些词我们特别的喜欢,就会习惯性的用一些词语。

    同时,有些词汇我们也特别敏感,比如如果某个人嘴里一直用一些流行语,或者牛逼傻逼这类词,我就特别反感。

    从与客户的沟通中,我觉得不要使用太多流行的词汇作为沟通的口头禅,沉稳大气是取得客户信任的基础。

    沉稳、大气

    一定要让自己看起来稳得住,靠得住

     

    第五个坑,不同频

    有句话说,只见树木不见树林

    只见树木是过于关注细节,可能看不清全局。树林是全局化的逻辑和体系很强,能够先给出总结或者抽象性的理解

    这也同时说明,当两个人的理解角度,关注角度不同的时候,就可能出现两个人不同频

    所以在与客户的沟通中,不能自我,我们要看客户说的内容的是树木的内容,还是树林的内容。

    有时候我们对自己的专业是盲目自信的,因为客户毕竟不是学财务的出身的。

    也正是因为这样,我们与客户之间对于同一个事物的思考的角度是完全不同的,就很难达到同频

    就像很多审计人抱怨客户一样,什么资料不全,什么内控不好

    其实,对于企业的管理,只要活着的客户,他就值得学习

    对于企业的管理,很多老板都不知道读过多少MBA了,什么内控风险可能比你明白的多,但是他们为什么还要这样做呢

    如果你不能把你的频道与客户调整到一致,你的沟通基本就会出现偏差和无效。

    你是如何与客户沟通的呢?

    行走江湖审计师benny

    作者
    • Benny 做的了审计,写的了代码。突破思维,勤于思考。
      微信公众号:Benniar
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