作为管理者如何掌握说话的分寸

无名杂货铺今天回答下面的问题：

背景：作为管理者如何掌握说话的分寸？在领导面前，作为下属，怎样理解领导说的话中希望你改正的可以做到的地方。作为部门领导者，如何让同事明白你说话的目的，提醒改善的地方。

你好，

谢谢你的问题和等待回答的耐心。

把你的问题分成三个小问题来回答：

一，在领导面前，作为下属，怎样理解领导说的话中希望你改正的可以做到的地方？

二，作为部门领导者，如何让同事明白你说话的目的，提醒改善的地方？

三，作为管理者如何掌握说话的分寸？

第一个小问题，作为下属，怎样理解领导说的希望你改进的地方？

*如果老板表达的很清楚，恭喜你，你碰到了一个难得的好老板。能有勇气且有能力把对下属的期待和不足沟通顺畅的老板其实并不多。

“点到为止”的老好人是常见的，平时避免和员工做严肃的谈话，年底绩效给惊吓。

“河东狮吼”的暴脾气是常见的，心里的期望太高，但是没有能力用合适的人，没有技巧说清楚具体要求，自己憋的难受只能靠吼的。

“深藏不露”是常见的，要不就是自己不太会装深沉，要不就是受害者心态太严重总觉得周围的人都想害他，什么都不敢说。

“花孔雀”是常见的，其实绩效没有那么重要，给足他面子，让他每次人群中都可以绚烂开屏是最重要的。

*老板说的你认同，那就真心表示感谢并为之努力就好了。

*老板说的你不认同，说明你们之间的沟通还不够，或者有你做了他不知道的，或者你做的方法他不认可，或者结果还不够好。关于和老板沟通，以前写的相关的文章，可以参考：

《用高情商沟通和老板建立信任》

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《创始人》（《新管理者如何度过第一个90天》）读书笔记第一篇：和上司主动沟通：

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第二个小问题，作为部门领导者，如何让同事明白你说话的目的，提醒改善的地方。

你作为领导者，首先需要改你这个问题的角度，变成：“作为部门领导者，如何和同事说清楚他需要改善的地方。”

你觉得员工有需要改善的地方，需要讲明白原因，背景，以及具体的期望，甚至他能做什么。说到什么程度，这个取决于他个人的能力水平，问题的性质（态度问题还是能力问题），事情影响程度，以及你们之间的信任关系等。

如果你觉得，你“提醒”了，但是对方完全没有行动，很有可能是汉堡包他只吃到了面包，就没吃到肉。（如果你没听过汉堡包理论，你可以网上搜“绩效面谈汉堡包”）这种情况，可能是他的能力的问题，你说的他听不懂；也有可能是你沟通的太含蓄，肉放的太少。

至于针对这个情形的沟通结构，你可以参考汉堡包（网上讲解的很多）或者BIC（专门针对负面反馈的工具）。

B（Behavior），首先说出对方的行为，I（Impact），产生了什么样的影响，C（nsequence），这样下去会导致什么样的后果。

在讲（Behavior）的时候，要说事实而不是说观点，因为没有人喜欢被别人下定义。

I, Impact: 影响是短期的、局部的，就能够看到的负面结果。

C，nsequence，就是长期的后果。在nsequence的部分，有一个非常重要的技术，就是要跟这个人自身的利益挂钩。

第三个小问题，作为管理者如何掌握说话的分寸

*给自己正确定位。自己作为所谓管理者和员工没有什么不同，只是职责有所变化而已。很多新的管理者不知道怎么讲话，是不知道自己的工作本份是什么，且顾虑太多，因为怕自己表现不好，怕员工笑话。可以参考我写的《财务经理人的“以德服人”系列》，文章末尾有链接。

*学情境领导力，针对不同的员工用不同的方法，说不同的话，用不同的方式说话。我写过相关的文章《财务经理人的“以德服人”系列》，文章末尾有链接。

*接受人和人的不同，接受人和人性格上面的差异，不能指望所有人都和我一样。

*大局观：很多管理者公共场合说话让人觉得“小家子气”就是大局观不够，站在自己或者自己部门的立场。得考虑现场还有什么其他的人，站在更高的角度看问题，做事情，表达观点和态度。

《财务经理人的“以德服人”系列》

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《用恰当的方式对待不同的人》—关于情境领导力

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希望有用，晚安，好梦～

无名

2022年4月21日