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做一个优质服务的会计人

杨良成 / 2016-01-12
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  • 声明:本文由会说作者撰写,观点仅代表个人,不代表中国会计视野。文中部分图片来自于网络,感谢原作者。
    我们会计人对社会公众的服务,就是在为人民服务。

    服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

    服务是看不见摸不着的。强化服务,作为会计职业道德的内容之一,强调的是会计的职业形象。她要求会计人员要有强烈的服务意识、文明的服务态度和优良的服务质量。会计人员在从业过程之中,要做到讲文明、讲礼貌、讲信誉、讲诚信,努力维护和提升会计职业的良好社会形象。做到了这些,会计人的服务就成了看得见,也摸得着,并能感受到的具体形式。

    明代冯梦龙的《警世通言》中就有一个关于会计服务的小故事。其卷二十二“宋小官团圆破毡笠”中写宋金从幼学得一件本事,会写会算。他“辛勤做活,并不偷懒,兼之写算精通,凡客货在船,都是他记帐,出入分毫不爽。别船上交易,也多有央他去拿算盘,登帐簿。客人无不敬而爱之。”从这里可以看出,宋小官这个专职的会计人士,具有良好的职业服务态度:辛勤做活,并不偷懒,写算精通,分毫不爽。从“客人无不敬而爱之”就可以看出,宋小官的服务是看得见摸得着的,由于他良好的服务态度,受到了人们的敬重。

    金庸先生在《天龙八部》里面塑造了一个形象猥琐的会计人物——金算盘崔百泉。他因害怕“以彼之道,还施彼身”的慕容家族,在大理段王爷府中躲避,整日蓬头垢面,以酒为友,醉得稀里糊涂,以忘却心中之痛和身体之痛。但是他的服务质量是好的,他真实、客观地核算了段王爷府中的收入支出,没有出过丝毫差错,而且在大义方面也最终体现出了良好的素质,听到师兄伏牛派的掌门人被害之后,明知敌不过慕容家族,却毅然和师侄过彦之去报仇。应该说他这是在坚持做人的准则,也是会计的一种形象的体现。

    强化服务是会计内在品质的充分展现。我们首先要强化的是服务意识和服务态度。我们不求投之以木桃,报之以琼瑶。但我们知道赠人玫瑰,也会手留余香。会计服务,不只为会计主体服务,还要为社会公众服务。万事开头难,做什么事都有第一次,也许你第一次觉得难为情,尤如销售时不敢吆喝出第一声一样,但只要你抛开了虚荣,你便会洒脱自如了。一旦你融入其中,你便会如鱼得水,在维护和提升自身会计职业良好社会形象的同时,展现自己的职业气质与魅力。

    建国以后,为了正面宣传会计优良的服务意识和服务态度,涌现出了一批讴歌会计的文学作品和文艺作品。如连环画《信用社的女会计》、故事书《小队会计》、电影《会计姑娘》、独幕话剧《小会计》、戏剧《女会计》、秦腔《好会计》等等,将一个个优良的会计形象从幕后推到了台前,进行广泛的宣传,起到了正能量的带动作用。

    进入新世纪后,郭道扬教授精心策划并主持、《财会通讯》编辑部推出了“中国会计学界20世纪星河图”。图中列出了中国20世纪(1900-1999)的五代会计学人共428人名录。(注1)潘序伦谢霖安绍芸杨时展杨纪琬顾准葛家澍阎达五毛伯林吴水澎、郭道扬、程仕军等群星闪耀在中国会计的天空,照耀着我们后来的会计人,引领着我们后来的会计人。他们是舵手,是旗帜,是指南针。榜样的力量是无穷的。他们孜孜以求的职业精神,他们近乎完美的职业形象,他们严谨求实的职业态度,必然会化成源源不断的精神力量,激励我们后来的会计人。

    强化服务,还要强化会计的服务形象。会计人的举手投足、言谈举止、衣着外貌等等都是会计的服务形象。俗话说“魅力来自于礼仪”,会计人要注重礼仪,讲文明,讲礼貌,讲信誉,讲诚信。细致入微的服务必如春风化雨,甜美微笑的服务尤如灿烂阳光,百问不烦的解答必能雪释疑云。当你做到这些之后,你会发现,因为你注重礼仪,尊重了别人,你也得到了别人的尊重。一如宋小官一样,人人敬而爱之。

    雷锋说“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。”我们会计人对社会公众的服务,就是在为人民服务。让我们从细节做起,从点滴做起,从你我做起,从微笑做起,将有限的会计生命,投入到无限的会计服务中去。

    注1:许家林主笔,《会计理论发展通论》(上册),412-414页。

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